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        公司動態

        把企業做成一首詩

        文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2022/2/28     瀏覽次數:    

        “企業可以做成一首詩”就像一個人不一定 長壽,也不一定有很大的作為,但是他快樂而優 雅地度過了一生。或者,就像一個國家,不一定 多么強大,也不一定有實力領先.但它的民眾可 以獲得極高的幸福指數。

        聯合國曾發布“全球幸福指數”評價標準. 包括九大領域:教育、健康、環境、管理、時間、 文化多樣性和包容性、社區活力、內心幸福感、 生活水平。同樣,“企業成詩”也有評價標準, 概括為7個同音字:市(定位)、勢(歸核)、 事(流程)、釋(崗位)、師(培訓)、飾(持續改善)、世(文化)。

        做市:定位

        “市"就是市場戰略、產業目標,是產品或 服務方向,是客戶與用戶定位。市場定位的原則 就是聚焦。無論企業實力有多強市場都不可能是漫無邊際的,一定存在細分市場的聚焦。

        一家知名汽車企業,他們正在做市場定位, 準備生產電動商用車(即用電池的大卡)并向無 人駕駛方向靠攏。市場研討會上,分析了企業的 市場方向有6大板塊:商用車制造、(核,。部分) 電池制造、(電池)充換電站、無人駕駛汽車信 息化系統、社會交通和智能化城市交通網絡、電 池的退役及回收處理。顯然,這些細分市場不可 能由一家公司去做。戰略問題首先要看你在需要 的時間內可以調動的資源能否滿足現實需要。

        另一家公司仕高瑪,雖然有中國兵器工業集 團的大股東優勢.有意大利的知名品牌為依托,還有20年來中國香港企業家打下的地基,但他 們始終聚焦于混族土攪拌機,與攪拌站配套的其 他部分堅決不涉足。現如今,仕高瑪在這一細分 市場一家獨大.連續七八年市場占有率在50% 左右。其他,包括三一重工、中聯重工、徐州工 程機械等在內的競爭對手,盡管家大業大,至今在該領域仍然不敵仕高瑪。

        細分市場的定位當然也包括區域概念。區域 布局是必須考慮的,既是成本的需要,也是效率的需要。

        對于產品定位,微信創始人張小龍的理解非 常深刻。微信的定位寫在開始頁面——微信不只 是一個聊天工具。張小龍指出:“功能是做需求, 定位是做心理訴求,是更底層的心理供給。我們 要冒出一個想法來太容易了,但我們要知道它是 否正確就太難了。”產品設計關乎企業命運,很 多企業卻率爾而對,靈機一動就認為有把握克敵制勝。

        做勢:歸核

        但凡成功企業,總是在某些方面有特定優勢, 或者說總有一些“絕招”。這種優勢可能在產品設計上,也有可能在服務的細致程度上,或者在全員積極性的調動上。當然,不在某一個方面突出,而是整個系統形成的超強合力,也是一種勢。

        企業一旦在某些方面有所突破,或者說努力 理費。蓄勢,就必須堅定信念,培養核心能力,使競爭對手難以模仿。如仕 高瑪,他們在全國15個地區進行 了緊貼攪拌站的布局,外派服務人 員高達300余人,能夠做到隨叫隨到。攪拌站的攪拌機連續高強度運 轉,必然會出現過快的損耗或者無 法預測的故障,緊急維修和及時更 換配件就變得非常重要,工地無法 運轉所浪費的時間成本遠遠超過修理費。

        仕高瑪20年形成的一線服務布局,競爭對手要想追上絕非易事。有些企業的優勢是核心團隊。網絡流傳的《一位浙商的22條規矩》是來 自一線的真知灼見。其中有一條針對“親密戰友” 提出了5條標準,值得借鑒:

        一是他和你一定要在一個戰壕里一起戰斗過 至少一年;二是在你沒有負他的前提下,他對你 所說的每一句話都能負責任;三是他必須是個實 在干事的人;四是他考慮得更多的是你們之間的 共同利益(無論是短期的還是長期的),并且共 同利益高于個人利益;五是關鍵時刻他沒有出賣 你,即使是在他能獲得比合作利益還大的情況下。 有一支鐵軍般的核心團隊,企業的勢能將更加持久。

        做事:流程

        成功的企業當然要把事做得“漂亮”,把事情做好的基礎條件是舊設計、流程打造和程序 細化。以前,管理者很少研究怎么做事,很多人講到管理只談怎么做人、怎么帶隊伍,流程、程 序往往被忽略。

        在企業中,如何做事僅靠零星的倡導是不夠 的。企業要把需要做的所有事情全面梳理成不同 級別的流程,給操作者以明確的指導。流程細化 到崗位即“末梢流程”(又稱之為“程序”)一 般以SOP文件的方式來表達,細化每一件具體 事情的操作步驟及標準。當然,并不是把所有的 操作細節都程式化,或者說對程序標準的要求提 高到病態的程度。雖然羅素曾說,“你能在浪費 時間中獲得樂趣,就不是浪費時間”,但企業超越標準進行生產和服務時是有成本考量的,不能為了少數人在細微差異上得到樂趣和滿足,讓所有從事該項工作的人浪費大量創造價值的時間。

        企業在“做事”上亟待加強IE設計。 IndustrialEngineering即工業工程,IE設計的目 的無非是制造企業尋求最經濟有效的工作方法, 研究確定相應活動的操作方式、材料標準、工具 規格、設備要求等,包括廠房利用、物流便利、 人員安全等因素,并進行動作分解,以此制定完工所需的標準時間。我國企業在IE設計方面比 較欠缺,IE工程師也十分缺乏。

        做釋:崗位

        工作分解之后,就需要把流程、程序中的每 —個具體操作落實到崗位中,要向操作人員解釋清楚怎么才能把事情做到位。企業管理的設計就是從客戶需求到產品、再到制造活動的流程,然后通過程序分解到具體崗位。如果說IE工程師十分稀缺,那么人力資源師就有些過剩了,所以,崗位設計說明、工作描述說明、SOP手冊遍地都 是。

        這里重點談兩個問題:一個是操作人員是否 —定需要“知其所以然”;另一個是人工智能的 普及給企業帶來的崗位革命。1979年中美正式 建交,雙方互贈禮物,中國贈送給美國的是一本 最新破譯的蘇聯軍用密碼。美國方面甚為驚訝, 稱中國的破譯者為“中國的眼睛” 各種密碼無論設計得多么復雜,在他面前都有如草芥。

        這位“中國的眼睛”名叫章照止,他并不是特工,甚至不是軍人,只是中國科學院的一位數學家。美國密碼大師羅伯特到中國強烈要求見一見章照止,見面才發現這位被稱為“中 國的眼睛”的數學研究員因為先天視力障礙已經是“半個盲人”。其實章照止并不知道自己的日常工作是在破譯密碼,他只是在完成領導交給的一系列計 算任務而已。

        因此,在非創造性崗位上,操作人員并不一定都需要了解任務的來龍去脈,管理者只需要把流程、程序和標準設計到位即可,流程、程序和標準都必須清晰、準確且具體。實際上,設計的有效性大于執行的有效性。

        另一個問題是人工智能的大面積應用,可能使崗位工作不需要明白個中緣由,甚至操作人員 怎么做也會因為已經提前設計好程序,而不會有那么多工作了,“無人工廠”正在成為現實。

        德勤財務機器人的上崗使開票流程由20分鐘縮短到5分鐘,一個“小勤人” 3小時可以完 成熟練財務人員一天的增值稅發票管理工作量。 高盛對金融數據服務商Kensho加大投資力度, 共同開發分析程序,分析師需要40個小時完成 的工作,Kensho的新程序只需1分鐘,而量子計算機對金融模型的分析更能在眨眼之間完成。

        大膽猜測,未來企業的崗位說明書更多的篇 幅不是解釋流程、程序以及標準,而是提示怎樣 配合機器人工作,學習怎樣與智能化設備做同事。 這是一種思維模式的轉變,很難說明白的。

        做師:培訓

        "做師”顯然是說培訓。做好培訓是企業人力資源管理的重中之重。一份美國軍力分析的資料,美軍共擁有2800多架各型教練機,培養飛行員的效率極高。數量龐大的教練機被認為是美國軍力強大的體現。美國航母實力超強靠的是數 量排名第一的艦載機飛行員,航母上優秀的飛行 員靠的是T45蒼鷹教練機。對企業而言,人才培訓的意義更是自不待言。

        多數日本企業很少把新進的大學畢業生看成人才。一般都是先歸零,然后根據企業需要從頭培訓,讓他的知識、技能和思維方式能夠滿足崗位的需要。可見其對培訓的重視程度。

        做飾:持續改善

        借用這個"飾”來說持續改善。羅振宇在今年的跨年演講中提到某物流企業努力優化升級系 統,使外賣小哥的效率不斷提高,3公里送餐平 均時限在2016年為1小時、2017年為45分鐘、 2018年縮短到38分鐘。持續改善的能力很強,效果也很明顯。非常善于持續改善的日本,造就 了一批研究改善力的專家,產生了 “改善力”理 論體系。關于持續改善有一整套方法論,在此不詳述。

        企業的市場和產品定位已經明確,流程和崗 位設計也比較成熟,組織就會按部就班地像車間 設備一樣持續運轉,再求新求變并不容易。如果 要讓全員保持持續改善的熱情,企業就需要在激 勵措施上多下功夫。

        做世:文化

        這個“世”解釋為世風、文化。文化是一個比較"虛”的話題,不容易說清楚,但“企業做 成一首詩”往往就反映在文化上。

        德勝(蘇州)洋樓有限公司創造的《德勝員 工守則》充分體現出公司在文化上的優勢。德勝 洋樓是專做美式木質結構洋樓別墅的施工型企業,并不涉足更賺錢的房地產行業,甚至不強調 做大,近10多年來員工人數始終保持1OOO人 左右、銷售額7 ~ 8億的規模。但這家企業從來 不需要員工打卡、簽到,反倒是員工可以申請“因 公睡眠”,而且最長時間可以請三年事假。員工住宿必須是有空調的房子(包括在工地上),用餐堅決不吃來源不明的加工食品,旅途用礦泉水也由公司統一提供。員工盡可以“占公司的便宜”, 子女讀書可以用公款”買書包、文具;春節回 老家可以代表老板請家屬“撮一頓”,回公司報銷; 任何人因私事使用公車一天只需要交20塊錢(包括油費在內)。公司董事長從來不上班,總經理連辦公桌都沒有,員工到財務報賬從來不需要經任何人審查、簽字。公司成立20年來從不開除 工作滿一年以上的員工,員工退休不僅可以領到 國家規定的退休金,還可以領到公司給的養老補 助金。很多人認為,德勝公司達到了無為而治的 境界,也就是“文治”,文化治理遠超法治,更超越人治。這樣的企業如詩一樣美妙。

        松下幸之助說:“去到一個企業,從接待人員、 辦公室職員、車間工人的工作神態、情緒和秩序,就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量,這就是公司文化。文化在企業的每一 個環節都會充分地體現出來,從哲學、精神、戰略、 追求、管理方式、企業形象以及員工風貌、管理 風格等方面都可以體現出來。”

        企業文化是一種客觀存在,是企業成長過程 中自然形成并沉淀下來的。千萬不要把文化當成 花架子,文化需要提煉,但絕對無需制造,更不 在于“裝修”。糊弄人的文化最終不可能把企業 做成一首詩。

        要把企業做成一首詩,這7個“shi”必須 是一個整體。企業的各個子系統不能是樂器的獨奏,一定是交響樂隊奏出的和諧樂章。

        ——本文摘自《企業管理雜志》


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