把企業做成一首詩

“企業可以做成一首詩”就像一個人不一定 長壽，也不一定有很大的作為，但是他快樂而優 雅地度過了一生。或者，就像一個國家，不一定 多么強大，也不一定有實力領先.但它的民眾可 以獲得極高的幸福指數。

聯合國曾發布“全球幸福指數”評價標準. 包括九大領域：教育、健康、環境、管理、時間、 文化多樣性和包容性、社區活力、內心幸福感、 生活水平。同樣，“企業成詩”也有評價標準， 概括為7個同音字：市（定位）、勢（歸核）、 事（流程）、釋（崗位）、師（培訓）、飾（持續改善）、世（文化）。

做市：定位

“市"就是市場戰略、產業目標，是產品或 服務方向，是客戶與用戶定位。市場定位的原則 就是聚焦。無論企業實力有多強市場都不可能是漫無邊際的，一定存在細分市場的聚焦。

一家知名汽車企業，他們正在做市場定位， 準備生產電動商用車（即用電池的大卡）并向無 人駕駛方向靠攏。市場研討會上，分析了企業的 市場方向有6大板塊：商用車制造、（核，。部分） 電池制造、（電池）充換電站、無人駕駛汽車信 息化系統、社會交通和智能化城市交通網絡、電 池的退役及回收處理。顯然，這些細分市場不可 能由一家公司去做。戰略問題首先要看你在需要 的時間內可以調動的資源能否滿足現實需要。

另一家公司仕高瑪，雖然有中國兵器工業集 團的大股東優勢.有意大利的知名品牌為依托，還有20年來中國香港企業家打下的地基，但他 們始終聚焦于混族土攪拌機，與攪拌站配套的其 他部分堅決不涉足。現如今，仕高瑪在這一細分 市場一家獨大.連續七八年市場占有率在50% 左右。其他，包括三一重工、中聯重工、徐州工 程機械等在內的競爭對手，盡管家大業大，至今在該領域仍然不敵仕高瑪。

細分市場的定位當然也包括區域概念。區域 布局是必須考慮的，既是成本的需要，也是效率的需要。

對于產品定位，微信創始人張小龍的理解非 常深刻。微信的定位寫在開始頁面——微信不只 是一個聊天工具。張小龍指出：“功能是做需求, 定位是做心理訴求，是更底層的心理供給。我們 要冒出一個想法來太容易了，但我們要知道它是 否正確就太難了。”產品設計關乎企業命運，很 多企業卻率爾而對，靈機一動就認為有把握克敵制勝。

做勢：歸核

但凡成功企業，總是在某些方面有特定優勢, 或者說總有一些“絕招”。這種優勢可能在產品設計上，也有可能在服務的細致程度上，或者在全員積極性的調動上。當然，不在某一個方面突出，而是整個系統形成的超強合力，也是一種勢。

企業一旦在某些方面有所突破，或者說努力 理費。蓄勢，就必須堅定信念，培養核心能力，使競爭對手難以模仿。如仕 高瑪，他們在全國15個地區進行 了緊貼攪拌站的布局，外派服務人 員高達300余人，能夠做到隨叫隨到。攪拌站的攪拌機連續高強度運 轉，必然會出現過快的損耗或者無 法預測的故障，緊急維修和及時更 換配件就變得非常重要，工地無法 運轉所浪費的時間成本遠遠超過修理費。

仕高瑪20年形成的一線服務布局，競爭對手要想追上絕非易事。有些企業的優勢是核心團隊。網絡流傳的《一位浙商的22條規矩》是來 自一線的真知灼見。其中有一條針對“親密戰友” 提出了5條標準，值得借鑒：

一是他和你一定要在一個戰壕里一起戰斗過 至少一年；二是在你沒有負他的前提下，他對你 所說的每一句話都能負責任；三是他必須是個實 在干事的人；四是他考慮得更多的是你們之間的 共同利益（無論是短期的還是長期的），并且共 同利益高于個人利益；五是關鍵時刻他沒有出賣 你，即使是在他能獲得比合作利益還大的情況下。 有一支鐵軍般的核心團隊，企業的勢能將更加持久。

做事：流程

成功的企業當然要把事做得“漂亮”，把事情做好的基礎條件是舊設計、流程打造和程序 細化。以前，管理者很少研究怎么做事，很多人講到管理只談怎么做人、怎么帶隊伍，流程、程 序往往被忽略。

在企業中，如何做事僅靠零星的倡導是不夠 的。企業要把需要做的所有事情全面梳理成不同 級別的流程，給操作者以明確的指導。流程細化 到崗位即“末梢流程”（又稱之為“程序”）一 般以SOP文件的方式來表達，細化每一件具體 事情的操作步驟及標準。當然，并不是把所有的 操作細節都程式化，或者說對程序標準的要求提 高到病態的程度。雖然羅素曾說，“你能在浪費 時間中獲得樂趣，就不是浪費時間”，但企業超越標準進行生產和服務時是有成本考量的，不能為了少數人在細微差異上得到樂趣和滿足，讓所有從事該項工作的人浪費大量創造價值的時間。

企業在“做事”上亟待加強IE設計。 IndustrialEngineering即工業工程，IE設計的目 的無非是制造企業尋求最經濟有效的工作方法， 研究確定相應活動的操作方式、材料標準、工具 規格、設備要求等，包括廠房利用、物流便利、 人員安全等因素，并進行動作分解，以此制定完工所需的標準時間。我國企業在IE設計方面比 較欠缺，IE工程師也十分缺乏。

做釋：崗位

工作分解之后，就需要把流程、程序中的每 —個具體操作落實到崗位中，要向操作人員解釋清楚怎么才能把事情做到位。企業管理的設計就是從客戶需求到產品、再到制造活動的流程，然后通過程序分解到具體崗位。如果說IE工程師十分稀缺，那么人力資源師就有些過剩了，所以，崗位設計說明、工作描述說明、SOP手冊遍地都 是。

這里重點談兩個問題：一個是操作人員是否 —定需要“知其所以然”；另一個是人工智能的 普及給企業帶來的崗位革命。1979年中美正式 建交，雙方互贈禮物，中國贈送給美國的是一本 最新破譯的蘇聯軍用密碼。美國方面甚為驚訝， 稱中國的破譯者為“中國的眼睛” 各種密碼無論設計得多么復雜，在他面前都有如草芥。

這位“中國的眼睛”名叫章照止，他并不是特工，甚至不是軍人，只是中國科學院的一位數學家。美國密碼大師羅伯特到中國強烈要求見一見章照止，見面才發現這位被稱為“中 國的眼睛”的數學研究員因為先天視力障礙已經是“半個盲人”。其實章照止并不知道自己的日常工作是在破譯密碼，他只是在完成領導交給的一系列計 算任務而已。

因此，在非創造性崗位上，操作人員并不一定都需要了解任務的來龍去脈，管理者只需要把流程、程序和標準設計到位即可，流程、程序和標準都必須清晰、準確且具體。實際上，設計的有效性大于執行的有效性。

另一個問題是人工智能的大面積應用，可能使崗位工作不需要明白個中緣由，甚至操作人員 怎么做也會因為已經提前設計好程序，而不會有那么多工作了，“無人工廠”正在成為現實。

德勤財務機器人的上崗使開票流程由20分鐘縮短到5分鐘，一個“小勤人” 3小時可以完 成熟練財務人員一天的增值稅發票管理工作量。 高盛對金融數據服務商Kensho加大投資力度， 共同開發分析程序，分析師需要40個小時完成 的工作，Kensho的新程序只需1分鐘，而量子計算機對金融模型的分析更能在眨眼之間完成。

大膽猜測，未來企業的崗位說明書更多的篇 幅不是解釋流程、程序以及標準，而是提示怎樣 配合機器人工作，學習怎樣與智能化設備做同事。 這是一種思維模式的轉變，很難說明白的。

做師：培訓

"做師”顯然是說培訓。做好培訓是企業人力資源管理的重中之重。一份美國軍力分析的資料，美軍共擁有2800多架各型教練機，培養飛行員的效率極高。數量龐大的教練機被認為是美國軍力強大的體現。美國航母實力超強靠的是數 量排名第一的艦載機飛行員，航母上優秀的飛行 員靠的是T45蒼鷹教練機。對企業而言，人才培訓的意義更是自不待言。

多數日本企業很少把新進的大學畢業生看成人才。一般都是先歸零，然后根據企業需要從頭培訓，讓他的知識、技能和思維方式能夠滿足崗位的需要。可見其對培訓的重視程度。

做飾：持續改善

借用這個"飾”來說持續改善。羅振宇在今年的跨年演講中提到某物流企業努力優化升級系 統，使外賣小哥的效率不斷提高，3公里送餐平 均時限在2016年為1小時、2017年為45分鐘、 2018年縮短到38分鐘。持續改善的能力很強，效果也很明顯。非常善于持續改善的日本，造就 了一批研究改善力的專家，產生了 “改善力”理 論體系。關于持續改善有一整套方法論，在此不詳述。

企業的市場和產品定位已經明確，流程和崗 位設計也比較成熟，組織就會按部就班地像車間 設備一樣持續運轉，再求新求變并不容易。如果 要讓全員保持持續改善的熱情，企業就需要在激 勵措施上多下功夫。

做世：文化

這個“世”解釋為世風、文化。文化是一個比較"虛”的話題，不容易說清楚，但“企業做 成一首詩”往往就反映在文化上。

德勝（蘇州）洋樓有限公司創造的《德勝員 工守則》充分體現出公司在文化上的優勢。德勝 洋樓是專做美式木質結構洋樓別墅的施工型企業，并不涉足更賺錢的房地產行業，甚至不強調 做大，近10多年來員工人數始終保持1OOO人 左右、銷售額7 ~ 8億的規模。但這家企業從來 不需要員工打卡、簽到，反倒是員工可以申請“因 公睡眠”，而且最長時間可以請三年事假。員工住宿必須是有空調的房子（包括在工地上），用餐堅決不吃來源不明的加工食品，旅途用礦泉水也由公司統一提供。員工盡可以“占公司的便宜”， 子女讀書可以用公款”買書包、文具；春節回 老家可以代表老板請家屬“撮一頓”，回公司報銷； 任何人因私事使用公車一天只需要交20塊錢（包括油費在內）。公司董事長從來不上班，總經理連辦公桌都沒有，員工到財務報賬從來不需要經任何人審查、簽字。公司成立20年來從不開除 工作滿一年以上的員工，員工退休不僅可以領到 國家規定的退休金，還可以領到公司給的養老補 助金。很多人認為，德勝公司達到了無為而治的 境界，也就是“文治”，文化治理遠超法治，更超越人治。這樣的企業如詩一樣美妙。

松下幸之助說：“去到一個企業，從接待人員、 辦公室職員、車間工人的工作神態、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是公司文化。文化在企業的每一 個環節都會充分地體現出來，從哲學、精神、戰略、 追求、管理方式、企業形象以及員工風貌、管理 風格等方面都可以體現出來。”

企業文化是一種客觀存在，是企業成長過程 中自然形成并沉淀下來的。千萬不要把文化當成 花架子，文化需要提煉，但絕對無需制造，更不 在于“裝修”。糊弄人的文化最終不可能把企業 做成一首詩。

要把企業做成一首詩，這7個“shi”必須 是一個整體。企業的各個子系統不能是樂器的獨奏，一定是交響樂隊奏出的和諧樂章。

——本文摘自《企業管理雜志》